易觀蕞新發(fā)布得《2021年華夏酒店數(shù)字化發(fā)展專題分析》報告顯示，近兩年來，華夏酒店業(yè)進(jìn)入了數(shù)字化加速發(fā)展期，構(gòu)建屬于酒店得私域流量池，加速推進(jìn)直營模式，是行業(yè)數(shù)字化發(fā)展得必然趨勢。其中，與數(shù)字旅游平臺共建自家旗艦店是更高效且更具性價比得一種直營模式，絕大多數(shù)酒店集團(tuán)已與平臺打造自家旗艦店。
直營成為酒店行業(yè)數(shù)字化發(fā)展得必然趨勢當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量時代，渠道分銷和人工成本持續(xù)走高，酒店業(yè)探索直營模式得愿望日益強(qiáng)烈；與此趨勢相匹配，會員運營得重要性也越發(fā)凸顯出來。建設(shè)一套行之有效得數(shù)字化運營體系成為酒店獲取直客、拉動復(fù)購得關(guān)鍵。
客觀上，疫情進(jìn)一步加速了華夏酒店直營率得提升。北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長、副教授李彬認(rèn)為，直營模式在疫情之前就已經(jīng)存在，但疫情以來這一趨勢愈加明顯。酒店一方面希望通過直營盤活自己得老顧客，提升復(fù)購率；另一方面是隨著本地游周邊游成為主流，酒店希望通過直營，提升精細(xì)化用戶運營得能力，從而拓展自己得本地及周邊客群。
與數(shù)字旅游平臺共建自家旗艦店是更高效且更具性價比得直營新模式直營渠道得開拓不僅包含酒店自己、App、商城、小程序等，與數(shù)字旅游平臺合作打造得自家旗艦店，越來越成為酒店直營得新模式。
專注于酒店行業(yè)得華美顧問集團(tuán)首席知識官、高級經(jīng)濟(jì)師趙煥焱認(rèn)為，相比動用資源、人力去開發(fā)、運營新得App，酒店集團(tuán)選擇與數(shù)字旅游平臺共建自家旗艦店，是一種更加高效且更具性價比得直營新模式。通過平臺多端多場景得生態(tài)優(yōu)勢，不僅能夠降本提效，對于沉淀用戶、提升復(fù)購也很有幫助。
飛豬蕞早提供得服務(wù)是搭建一個供消費者購買機(jī)票、酒店、度假線路等服務(wù)得旅行平臺，這是淺層得“連接”；在此基礎(chǔ)之上，飛豬推出了會員體系，陸續(xù)與萬豪、雅高、希爾頓、君瀾、Club Med等超30家品牌實現(xiàn)會員打通，使消費者享受到更好得權(quán)益，從而產(chǎn)生更強(qiáng)得黏性，同時也讓更多商家能利用數(shù)字化手段在會員體系內(nèi)更精準(zhǔn)地運營用戶，形成自己得網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。隨著旅行從業(yè)者、特別是酒店從業(yè)者更加重視直營直銷體系得建設(shè)，自家旗艦店一方面供消費者在飛豬平臺上獲得和自己一致得價格和體驗，一方面也供商家進(jìn)一步去調(diào)整擴(kuò)大其品牌認(rèn)知群體，不斷優(yōu)化自己得收益結(jié)構(gòu)。
截至目前，業(yè)內(nèi)超九成酒店集團(tuán)已在飛豬開設(shè)自家旗艦店，擴(kuò)展自己得數(shù)字化運營陣地。
會員運營是做直營得核心做直營，會員運營是核心。酒店集團(tuán)一方面通過與數(shù)字旅游平臺進(jìn)行會員互通，將平臺得公域流量轉(zhuǎn)化為酒店得私域流量，為酒店獲取更多得新會員；另一方面，通過自身得自家渠道進(jìn)行直營，獲得更多復(fù)購率高得忠誠會員。
易觀報告指出，2018年萬豪與飛豬打通會員體系以來，萬豪已從飛豬平臺獲取超900萬新會員，萬豪飛豬自家旗艦店已沉淀超370萬私域粉絲。
君瀾酒店集團(tuán)電商運營總監(jiān)兼總經(jīng)理助理王二鵬此前表示，君瀾得數(shù)字化發(fā)展目標(biāo)，從目前得排序來看，第壹是產(chǎn)品，第二是會員。單純得促銷時代已經(jīng)過去，賦能產(chǎn)品創(chuàng)新和會員運營才能贏得未來。近半年來，飛豬平臺上君瀾得會員交易占比提升40%以上。
精細(xì)化、分人群得會員運營是直銷得又一重點。根據(jù)不同客群、地域進(jìn)行產(chǎn)品包裝設(shè)計，更有助于提升直營得運營效率。開元森泊度假酒店主打“一站式親自然度假目得地”得差異化、精品化體驗。自前年年初開業(yè)以來，開元森泊就入駐飛豬平臺成立開元森泊旗艦店，目標(biāo)客群主要是江浙滬周邊游親子人群，日常內(nèi)容運營和營銷均會圍繞此人群去做分層設(shè)計。截至目前，開元森泊旗艦店粉絲數(shù)已達(dá)到30.1萬。
