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        杭州一女士網(wǎng)購進口脫毛儀_商家贈送的木質(zhì)小音箱

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-01-16 04:06:15    作者:馮儀儀    瀏覽次數(shù):53
        導讀

        · 黃偉芬 通訊員 杭互法網(wǎng)購商品附贈禮品,本來是為了優(yōu)化購物體驗。杭州有位消費者收到藍牙音箱贈品,卻開心不起來,還將商家告上法庭。啥原因?杭州互聯(lián)網(wǎng)法院跨境貿(mào)易法庭對一起因網(wǎng)購

        · 黃偉芬 通訊員 杭互法

        網(wǎng)購商品附贈禮品,本來是為了優(yōu)化購物體驗。

        杭州有位消費者收到藍牙音箱贈品,卻開心不起來,還將商家告上法庭。

        啥原因?

        杭州互聯(lián)網(wǎng)法院跨境貿(mào)易法庭對一起因網(wǎng)購贈品瑕疵引發(fā)得買賣合同糾紛案作出判決。

        施女士從某公司開設得網(wǎng)店購買了一臺價值2245元得英國進口脫毛儀。當時這家網(wǎng)店得間正在進行促銷,加贈一臺藍牙音箱,但沒有注明音箱品牌,并標明顏色隨機。

        施女士訴稱,其簽收后發(fā)現(xiàn),贈品藍牙音箱得顏色、揚聲器、按鈕等均與宣傳頁展示均不相符。

        施女士與網(wǎng)店多次溝通后,關(guān)于退款事宜沒能協(xié)商一致,導致訂單超過七天無理由退貨時效。

        施女士認為,贈品藍牙音箱與宣傳頁、間展示不一致,該網(wǎng)店存在欺詐行為,故提起訴訟,要求該網(wǎng)店被告退一賠三,共計8900余元。

        被告辯稱,其并不存在欺詐得故意,贈品差異并不足以誘導消費者購買商品。原告購買脫毛儀產(chǎn)品,并未對產(chǎn)品本身提出異議。且被告在贈品頁面下方標注了“顏色隨機”,也并未對音箱品牌作出承諾,贈品實物與支持只存在微小差異,并不足以達到虛假宣傳得程度。

        本案得爭議得焦點為被告得行為是否構(gòu)成法律意義上欺詐。

        原被告雙方之間成立網(wǎng)絡購物合同關(guān)系,系雙方真實意思表示,未違反有關(guān)法律法規(guī)得強制性規(guī)定,屬合法有效。

        倘若一方當事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤意思表示得,可以認定為欺詐行為。

        在本案中,雖然被告存在贈品得宣傳頁支持與實物存在差異得不當行為,但該差異并不涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題,不影響日常使用,也不減損價值,故僅憑上述差異并不足以認定被告在交易中存在欺詐得故意。

        從目得來看,原告購買得是價款較高得進口脫毛儀,其主要目得是實現(xiàn)脫毛儀得生活用途,價款較低得贈品藍牙音箱并非原告在該筆交易中得主要目得,原告并不會因該贈品差異而陷入錯誤認知。

        綜上,被告在履行買賣合同得過程中雖有瑕疵,但其行為尚不符合法律上關(guān)于欺詐得全部構(gòu)成要件,原告以欺詐為由要求被告承擔三倍賠償?shù)迷V請依據(jù)不足,予以駁回。

        另外,原告訴請退還貨款,庭審過程中,被告亦同意退貨退款,法院依法予以確認。關(guān)于退貨所涉運費事項,因被告在履約過程中確存在贈品實物與宣傳不符得情形,故退貨運費應由被告承擔。

        法官說法:

        網(wǎng)購贈品存在問題時,商家是否應當承擔賠償責任,需結(jié)合具體情況進行認定。當贈品不符合相關(guān)安全標準,給消費者造成損害時,消費者有權(quán)向商家索賠,商家不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責。若贈品僅存在瑕疵,未對消費者造成損害后果,則商家不需承擔賠償責任。

        本案中,被告提供得贈品與宣傳支持存在差異,其行為未構(gòu)成法律意義上得欺詐,也不存在所涉贈品不符合安全標準得情形,更未給消費者造成損害,故原告主張三倍賠償未獲支持。但被告在履約過程中確有瑕疵,作為商家,應秉持誠信原則開展經(jīng)營活動,即便是價值不高得促銷贈品,也應保證與宣傳描述一致,否則不僅會給消費者帶來負面購物體驗,還會擾亂網(wǎng)購平臺經(jīng)營秩序,甚至引發(fā)訴訟糾紛。平臺亦應建立切實有效得糾紛化解機制,及時回應和解決消費者合理訴求,對違規(guī)商家(店鋪)采取相應措施,為維護和諧得網(wǎng)絡購物環(huán)境提供有力支持。

        感謝為來自互聯(lián)網(wǎng)作品,未經(jīng)許可,禁止感謝、復制、摘編、改寫及進行網(wǎng)絡傳播等一切作品感謝使用行為,否則本報將循司法途徑追究人得法律責任。

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        (文/馮儀儀)
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