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        基于門(mén)店位置的附近群功能設(shè)計(jì)

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-06-28 06:13:09    作者:葉夕多    瀏覽次數(shù):77
        導(dǎo)讀

        感謝導(dǎo)語(yǔ):了產(chǎn)品中基于門(mén)店位置得附近群功能設(shè)計(jì),詳細(xì)地梳理了業(yè)務(wù)流程、將產(chǎn)品功能模塊進(jìn)行拆解以及思考了如何更好地跑通業(yè)務(wù),干貨滿滿,一起來(lái)看。一、什么是附近群類似家居線下門(mén)店生意都比較

        感謝導(dǎo)語(yǔ):了產(chǎn)品中基于門(mén)店位置得附近群功能設(shè)計(jì),詳細(xì)地梳理了業(yè)務(wù)流程、將產(chǎn)品功能模塊進(jìn)行拆解以及思考了如何更好地跑通業(yè)務(wù),干貨滿滿,一起來(lái)看。

        一、什么是附近群

        類似家居線下門(mén)店生意都比較依賴地理位置,顧客往往會(huì)多次到店實(shí)際體驗(yàn)消費(fèi),門(mén)店周邊顧客更容易被吸引到店轉(zhuǎn)化,因此品牌在做線上營(yíng)銷(xiāo)得時(shí)候,需要考慮到引流到各門(mén)店得顧客精準(zhǔn)度,基于門(mén)店位置獲客經(jīng)營(yíng)。

        附近群即包含多家門(mén)店群碼得動(dòng)態(tài)活動(dòng)碼,顧客線上掃碼參與活動(dòng),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)顧客地理位置匹配到規(guī)則內(nèi)與其最近得門(mén)店群,引流到門(mén)店群做進(jìn)一步轉(zhuǎn)化。

        二、附近群業(yè)務(wù)流程1. 企業(yè)

        配置附近群活動(dòng),設(shè)置參與門(mén)店及關(guān)聯(lián)群活碼,發(fā)布活動(dòng)后查看活動(dòng)數(shù)據(jù)。

        設(shè)置附近群活動(dòng):主要包括附近群活動(dòng)信息、加入門(mén)店群引導(dǎo)樣式;活動(dòng)信息:設(shè)置活動(dòng)名稱、時(shí)間、活動(dòng)規(guī)則、上傳活動(dòng)海報(bào),活動(dòng)規(guī)則可進(jìn)一步細(xì)化到根據(jù)門(mén)店位置得某段范圍可,超出范圍則進(jìn)行其他引導(dǎo);加群引導(dǎo):加入門(mén)店群頁(yè)樣式、引導(dǎo)文案得設(shè)置。關(guān)聯(lián)參與門(mén)店群碼:設(shè)置參與活動(dòng)得門(mén)店群碼,獲取群碼對(duì)應(yīng)門(mén)店得地理位置進(jìn)行匹配。查看活動(dòng)數(shù)據(jù):有多少人參加活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)加入到門(mén)店群人數(shù)有多少,某段時(shí)間新增人數(shù)有多少,趨勢(shì)如何,即包括參與活動(dòng)數(shù)、群客戶數(shù)、新增群客戶數(shù)。2. 客戶

        通過(guò)活動(dòng)海報(bào)、鏈接等活動(dòng)入口參與活動(dòng),授權(quán)位置信息,根據(jù)系統(tǒng)對(duì)門(mén)店位置得匹配展示得加入門(mén)店群頁(yè),掃碼進(jìn)入門(mén)店群或搜索地址及門(mén)店信息選擇門(mén)店群加入。

        三、實(shí)現(xiàn)功能得關(guān)鍵要素

        通過(guò)梳理業(yè)務(wù)流程可以看到,實(shí)現(xiàn)功能得關(guān)鍵要素:門(mén)店群碼。

        作為基于企業(yè)生態(tài)開(kāi)發(fā)得客戶關(guān)系管理系統(tǒng),門(mén)店群也即企業(yè)在企微經(jīng)營(yíng)管理客戶創(chuàng)建得外部客戶群,因此需要對(duì)企微客戶群管理能力進(jìn)行調(diào)研,以獲取門(mén)店群碼,群數(shù)據(jù),并基于此開(kāi)發(fā)。

        通過(guò)調(diào)研可發(fā)現(xiàn)企微群碼分為兩種:7天有效、永久有效。7天有效群碼即7天后群碼失效,掃碼將無(wú)法加入群聊。而永久有效得群碼永不失效,可關(guān)聯(lián)5個(gè)群聊,并且群聊人數(shù)達(dá)到上線后將自動(dòng)創(chuàng)建新群,由于企業(yè)業(yè)務(wù)方創(chuàng)建附近群后需要進(jìn)行長(zhǎng)期投放運(yùn)營(yíng),因此我們需要獲取永久有效碼。

        基于對(duì)客戶得保護(hù),企業(yè)第三方服務(wù)商是無(wú)法獲取企業(yè)得群碼得,但可以獲取企業(yè)創(chuàng)建得客戶群信息,包括群名、群成員列表、群成員入群時(shí)間、入群方式。

        基于以上調(diào)研可以得到,門(mén)店群碼需要引導(dǎo)企業(yè)自己在企微端創(chuàng)建后,在后臺(tái)上傳并關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)群聊以便于準(zhǔn)確得數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),同時(shí)群碼關(guān)聯(lián)得群人數(shù)達(dá)上限系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建新群后,也需要通知企業(yè)管理員關(guān)聯(lián)新群以保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確,而數(shù)據(jù)部分:群客戶數(shù)、新增群客戶數(shù)可以基于企微接口獲取,參與活動(dòng)數(shù)需要通過(guò)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)獲取。

        四、產(chǎn)品功能模塊及優(yōu)先級(jí)

        基于以上梳理,將附近群功能拆解到具體產(chǎn)品功能模塊并以確保業(yè)務(wù)跑通下進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序,以業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及具體產(chǎn)品功能兩個(gè)維度拆分,了解現(xiàn)狀梳理已完成功能模塊、優(yōu)先級(jí)較高模塊及可后續(xù)迭代模塊。

        例如門(mén)店范圍:根據(jù)門(mén)店地理位置設(shè)置范圍,超出范圍得將不在加入門(mén)店群,引導(dǎo)到品牌群;門(mén)店選擇:參與活動(dòng)顧客搜索地址或門(mén)店選擇其他門(mén)店掃碼入群;活動(dòng)樣式:支持名片、海報(bào)等多種樣式設(shè)置等需求可后續(xù)后續(xù)業(yè)務(wù)情況迭代。

        五、后續(xù)得規(guī)劃1. 獲客拉新,與裂變活動(dòng)結(jié)合

        結(jié)合現(xiàn)有得裂變活動(dòng),企業(yè)設(shè)置裂變活動(dòng)引導(dǎo)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)發(fā)到客戶群,通過(guò)完成任務(wù)獲得獎(jiǎng)勵(lì)得形式,刺激老客戶邀請(qǐng)新客戶加入到企業(yè)客戶群,結(jié)合入群歡迎語(yǔ)發(fā)送裂變活動(dòng),引導(dǎo)新客戶一起參與活動(dòng),快速低成本得為客戶群帶來(lái)大量新客戶;

        2. 跟進(jìn)轉(zhuǎn)化,與任務(wù)、標(biāo)簽結(jié)合,探索群運(yùn)營(yíng)SOP

        結(jié)合現(xiàn)有任務(wù)、客戶標(biāo)簽功能,通過(guò)發(fā)商品、發(fā)活動(dòng)、發(fā)優(yōu)惠券等形式,引導(dǎo)群內(nèi)客戶參與并自動(dòng)為客戶打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽,根據(jù)反饋標(biāo)簽感謝活動(dòng)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化,通過(guò)各種任務(wù)得客戶轉(zhuǎn)化率分析,完善標(biāo)準(zhǔn)群運(yùn)營(yíng)任務(wù)即銷(xiāo)售SOP,幫助銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

        其他收獲

        此次需求思考過(guò)程中,對(duì)每日回顧思考得完善:做這些事情得目得是什么?有什么價(jià)值?現(xiàn)狀是什么?遇到了什么問(wèn)題?遇到問(wèn)題時(shí)我得心理表現(xiàn)如何?怎么解決得?有什么其他解決方式?有什么收獲?

        在開(kāi)始行動(dòng)前,評(píng)估價(jià)值,了解現(xiàn)狀,例如此次群活碼,并不能直接從企微獲取,則需要以其他方式解決,由企業(yè)上傳關(guān)聯(lián)。

        感謝由等西柚 來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止感謝

        題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議

         
        (文/葉夕多)
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