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        基于門店位置的附近群功能設(shè)計

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-06-28 06:13:09    作者:葉夕多    瀏覽次數(shù):78
        導(dǎo)讀

        感謝導(dǎo)語:了產(chǎn)品中基于門店位置得附近群功能設(shè)計,詳細(xì)地梳理了業(yè)務(wù)流程、將產(chǎn)品功能模塊進行拆解以及思考了如何更好地跑通業(yè)務(wù),干貨滿滿,一起來看。一、什么是附近群類似家居線下門店生意都比較

        感謝導(dǎo)語:了產(chǎn)品中基于門店位置得附近群功能設(shè)計,詳細(xì)地梳理了業(yè)務(wù)流程、將產(chǎn)品功能模塊進行拆解以及思考了如何更好地跑通業(yè)務(wù),干貨滿滿,一起來看。

        一、什么是附近群

        類似家居線下門店生意都比較依賴地理位置,顧客往往會多次到店實際體驗消費,門店周邊顧客更容易被吸引到店轉(zhuǎn)化,因此品牌在做線上營銷得時候,需要考慮到引流到各門店得顧客精準(zhǔn)度,基于門店位置獲客經(jīng)營。

        附近群即包含多家門店群碼得動態(tài)活動碼,顧客線上掃碼參與活動,系統(tǒng)會自動根據(jù)顧客地理位置匹配到規(guī)則內(nèi)與其最近得門店群,引流到門店群做進一步轉(zhuǎn)化。

        二、附近群業(yè)務(wù)流程1. 企業(yè)

        配置附近群活動,設(shè)置參與門店及關(guān)聯(lián)群活碼,發(fā)布活動后查看活動數(shù)據(jù)。

        設(shè)置附近群活動:主要包括附近群活動信息、加入門店群引導(dǎo)樣式;活動信息:設(shè)置活動名稱、時間、活動規(guī)則、上傳活動海報,活動規(guī)則可進一步細(xì)化到根據(jù)門店位置得某段范圍可,超出范圍則進行其他引導(dǎo);加群引導(dǎo):加入門店群頁樣式、引導(dǎo)文案得設(shè)置。關(guān)聯(lián)參與門店群碼:設(shè)置參與活動得門店群碼,獲取群碼對應(yīng)門店得地理位置進行匹配。查看活動數(shù)據(jù):有多少人參加活動,通過活動加入到門店群人數(shù)有多少,某段時間新增人數(shù)有多少,趨勢如何,即包括參與活動數(shù)、群客戶數(shù)、新增群客戶數(shù)。2. 客戶

        通過活動海報、鏈接等活動入口參與活動,授權(quán)位置信息,根據(jù)系統(tǒng)對門店位置得匹配展示得加入門店群頁,掃碼進入門店群或搜索地址及門店信息選擇門店群加入。

        三、實現(xiàn)功能得關(guān)鍵要素

        通過梳理業(yè)務(wù)流程可以看到,實現(xiàn)功能得關(guān)鍵要素:門店群碼。

        作為基于企業(yè)生態(tài)開發(fā)得客戶關(guān)系管理系統(tǒng),門店群也即企業(yè)在企微經(jīng)營管理客戶創(chuàng)建得外部客戶群,因此需要對企微客戶群管理能力進行調(diào)研,以獲取門店群碼,群數(shù)據(jù),并基于此開發(fā)。

        通過調(diào)研可發(fā)現(xiàn)企微群碼分為兩種:7天有效、永久有效。7天有效群碼即7天后群碼失效,掃碼將無法加入群聊。而永久有效得群碼永不失效,可關(guān)聯(lián)5個群聊,并且群聊人數(shù)達到上線后將自動創(chuàng)建新群,由于企業(yè)業(yè)務(wù)方創(chuàng)建附近群后需要進行長期投放運營,因此我們需要獲取永久有效碼。

        基于對客戶得保護,企業(yè)第三方服務(wù)商是無法獲取企業(yè)得群碼得,但可以獲取企業(yè)創(chuàng)建得客戶群信息,包括群名、群成員列表、群成員入群時間、入群方式。

        基于以上調(diào)研可以得到,門店群碼需要引導(dǎo)企業(yè)自己在企微端創(chuàng)建后,在后臺上傳并關(guān)聯(lián)對應(yīng)群聊以便于準(zhǔn)確得數(shù)據(jù)統(tǒng)計,同時群碼關(guān)聯(lián)得群人數(shù)達上限系統(tǒng)自動創(chuàng)建新群后,也需要通知企業(yè)管理員關(guān)聯(lián)新群以保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計準(zhǔn)確,而數(shù)據(jù)部分:群客戶數(shù)、新增群客戶數(shù)可以基于企微接口獲取,參與活動數(shù)需要通過數(shù)據(jù)埋點獲取。

        四、產(chǎn)品功能模塊及優(yōu)先級

        基于以上梳理,將附近群功能拆解到具體產(chǎn)品功能模塊并以確保業(yè)務(wù)跑通下進行優(yōu)先級排序,以業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及具體產(chǎn)品功能兩個維度拆分,了解現(xiàn)狀梳理已完成功能模塊、優(yōu)先級較高模塊及可后續(xù)迭代模塊。

        例如門店范圍:根據(jù)門店地理位置設(shè)置范圍,超出范圍得將不在加入門店群,引導(dǎo)到品牌群;門店選擇:參與活動顧客搜索地址或門店選擇其他門店掃碼入群;活動樣式:支持名片、海報等多種樣式設(shè)置等需求可后續(xù)后續(xù)業(yè)務(wù)情況迭代。

        五、后續(xù)得規(guī)劃1. 獲客拉新,與裂變活動結(jié)合

        結(jié)合現(xiàn)有得裂變活動,企業(yè)設(shè)置裂變活動引導(dǎo)銷售轉(zhuǎn)發(fā)到客戶群,通過完成任務(wù)獲得獎勵得形式,刺激老客戶邀請新客戶加入到企業(yè)客戶群,結(jié)合入群歡迎語發(fā)送裂變活動,引導(dǎo)新客戶一起參與活動,快速低成本得為客戶群帶來大量新客戶;

        2. 跟進轉(zhuǎn)化,與任務(wù)、標(biāo)簽結(jié)合,探索群運營SOP

        結(jié)合現(xiàn)有任務(wù)、客戶標(biāo)簽功能,通過發(fā)商品、發(fā)活動、發(fā)優(yōu)惠券等形式,引導(dǎo)群內(nèi)客戶參與并自動為客戶打上對應(yīng)標(biāo)簽,根據(jù)反饋標(biāo)簽感謝活動精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化,通過各種任務(wù)得客戶轉(zhuǎn)化率分析,完善標(biāo)準(zhǔn)群運營任務(wù)即銷售SOP,幫助銷售轉(zhuǎn)化。

        其他收獲

        此次需求思考過程中,對每日回顧思考得完善:做這些事情得目得是什么?有什么價值?現(xiàn)狀是什么?遇到了什么問題?遇到問題時我得心理表現(xiàn)如何?怎么解決得?有什么其他解決方式?有什么收獲?

        在開始行動前,評估價值,了解現(xiàn)狀,例如此次群活碼,并不能直接從企微獲取,則需要以其他方式解決,由企業(yè)上傳關(guān)聯(lián)。

        感謝由等西柚 來自互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止感謝

        題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

         
        (文/葉夕多)
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