杭州得華女士反映，一個(gè)月前在萬(wàn)象城得迪奧門(mén)店買(mǎi)了一個(gè)手提包。后來(lái)她發(fā)現(xiàn)，包上得金屬件不太對(duì)勁。
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螺絲疑點(diǎn)想換貨 臨期收到“非迪奧”
這個(gè)手提包，是華女士在4月20號(hào)那天買(mǎi)得，花了三萬(wàn)八千元，目前包寄存在杭州萬(wàn)象城得迪奧門(mén)店。華女士說(shuō)，因?yàn)?月底有幾天比較熱，所以包一直放在車(chē)上，沒(méi)有使用。5月7號(hào)那天，她打開(kāi)包裝準(zhǔn)備使用手提包，發(fā)現(xiàn)包上五金件得螺絲不太對(duì)勁。
華女士：“一般是‘一字’或者‘T字’（螺絲），或者是‘點(diǎn)字’（螺絲），然后它是用得‘十字’（螺絲）。（當(dāng)時(shí)買(mǎi)包得時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有看螺絲得情況么？）當(dāng)時(shí)我選得時(shí)候包是好得，但是當(dāng)時(shí)沒(méi)有當(dāng)著我得面包裝，給我得時(shí)候也沒(méi)有讓我打開(kāi)檢查。”
華女士說(shuō)，產(chǎn)生懷疑后，她在杭州找了一家二手奢侈品店，被告知這個(gè)包是假得。她當(dāng)時(shí)拍了視頻。
華女士拍攝得視頻：“這個(gè)是鑒定師，你說(shuō)一下這個(gè)包是什么。（工作人員：這個(gè)包我鑒定是假得。）假得是吧，然后我希望專柜給個(gè)說(shuō)法，我現(xiàn)在拍一下。”
華女士：“（7號(hào)那天拿過(guò)去之后，他們是現(xiàn)場(chǎng)檢出得還是說(shuō)？）現(xiàn)場(chǎng)。（當(dāng)著你得面？）對(duì)。”
華女士說(shuō)，雖然得到了這樣得答復(fù)，但畢竟不是自家得鑒定，不能百分百確認(rèn)。她也不想多折騰，打算按照迪奧得30天換貨規(guī)則，去門(mén)店換一個(gè)包。
華女士：“換得時(shí)候他就說(shuō)有什么問(wèn)題么，我說(shuō)稍微覺(jué)得有點(diǎn)問(wèn)題，他說(shuō)你稍等一下，然后就換了一個(gè)人過(guò)來(lái)。換了人過(guò)來(lái)以后，他說(shuō)你覺(jué)得有什么問(wèn)題么，我就反問(wèn)你覺(jué)得有什么問(wèn)題么，他看一下說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題啊，我說(shuō)沒(méi)問(wèn)題就換一個(gè)，他說(shuō)好得。過(guò)了一會(huì)，他又問(wèn)我，你覺(jué)得問(wèn)題在哪里，我也是出于好心，我就講了問(wèn)題在哪里，就是我跟他講，我覺(jué)得這個(gè)螺絲不對(duì)。然后他就表示要問(wèn)一下，然后他就說(shuō)這個(gè)包不符合退換條件，我說(shuō)請(qǐng)你出具一個(gè)不退換得理由，他說(shuō)您就是不符合，我說(shuō)具體理由，他說(shuō)我給不出理由，就是不符合。（這是什么時(shí)候說(shuō)得？）就當(dāng)天5月9日。”
于是華女士把包留在了門(mén)店。當(dāng)天，門(mén)店給她手寫(xiě)了一段話：由本人將包包送回店鋪，產(chǎn)品狀態(tài)拍照確認(rèn)，包未提走，放至店鋪。
華女士說(shuō)，當(dāng)天還加了門(mén)店負(fù)責(zé)人得，可對(duì)方從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)提起包得真假問(wèn)題。只在里說(shuō)“請(qǐng)耐心等待”，還說(shuō)“公司法務(wù)和審計(jì)都要介入，必要情況下還要請(qǐng)警方介入”。
直到5月17號(hào)，臨近換貨截止日期，這位負(fù)責(zé)人發(fā)信息說(shuō)：“收到得是非迪奧產(chǎn)品，無(wú)法提供換貨服務(wù)。”
華女士：“（這個(gè)包是非迪奧產(chǎn)品，什么意思？）我也不知道啊，所以我今天想來(lái)問(wèn)問(wèn)。
華女士說(shuō)，自己本來(lái)也是發(fā)現(xiàn)有疑點(diǎn)，所以想來(lái)?yè)Q包。結(jié)果手提包放在門(mén)店十多天，對(duì)方才說(shuō)不是迪奧得產(chǎn)品，而且不能換貨，自己肯定不能接受。包上得螺絲，到底有沒(méi)有問(wèn)題？非迪奧產(chǎn)品，迪奧門(mén)店又怎么解釋呢？
2
苦等一個(gè)小時(shí) 終于“一睹尊容”
感謝和華女士一起找到了位于杭州錢(qián)江新城得萬(wàn)象城迪奧門(mén)店，被工作人員攔在了門(mén)口。
現(xiàn)場(chǎng)工作人員：“您稍等一下，我們這邊沒(méi)有接到可以攝像得通知。（華女士：我要保障我得權(quán)益啊，你們發(fā)消息說(shuō)包是非迪奧產(chǎn)品，我怎么知道。）女士不好意思您稍等一下。（華女士：攝不攝像我怎么知道，你們?nèi)f一告訴我，一個(gè)月前監(jiān)控沒(méi)了，我得包三萬(wàn)八嘞。）那我去聯(lián)系一下那個(gè)人可以么？”
華女士：“我當(dāng)時(shí)說(shuō)是不是你們專柜賣(mài)出得，他說(shuō)是得，這個(gè)都有監(jiān)控得。那么我想應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)包，他們?cè)敢饬粼诘昀铮驼f(shuō)明包是這里出去得，否則他們不愿意留在店里得，你說(shuō)是不是？”
就在感謝等待得時(shí)候，萬(wàn)象城得工作人員也來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。看到對(duì)方，華女士想起，當(dāng)天在迪奧門(mén)店消費(fèi)時(shí)，對(duì)方只開(kāi)了門(mén)店收據(jù)，根本沒(méi)有提供萬(wàn)象城得收款憑證，對(duì)此她也有懷疑。
杭州萬(wàn)象城 沈經(jīng)理：“當(dāng)時(shí)買(mǎi)賣(mài)得時(shí)候我們不在現(xiàn)場(chǎng)，具體只有門(mén)店和客人知道。（華女士：我昨天特意講了。）（感謝：她現(xiàn)在補(bǔ)小票可以補(bǔ)么？）是哪個(gè)小票？（華女士：就是萬(wàn)象城得購(gòu)物小票。）商場(chǎng)得是吧，這個(gè)可以補(bǔ)。”
華女士稍微安心了一點(diǎn)。她希望門(mén)店先把自己得手提包拿出來(lái)，但是在現(xiàn)場(chǎng)等了半個(gè)小時(shí)，仍然沒(méi)有看到包得影子。
工作人員：“（感謝：這個(gè)包是她得財(cái)產(chǎn)，現(xiàn)在能不能拿出來(lái)給她看一下？）不能攝像，不好意思啊。（感謝：我們也很客氣，在場(chǎng)等了半個(gè)多小時(shí)，還沒(méi)有見(jiàn)到這個(gè)包得面。）（華女士：我現(xiàn)在很懷疑我得包還在不在店里。）”
感謝陪著華女士在店門(mén)口等了將近一個(gè)小時(shí)，最終在萬(wàn)象城沈經(jīng)理得見(jiàn)證下，門(mén)店把手提包拿了出來(lái)。可以看到，五金件上得螺絲口是十字形得，正是這個(gè)引起了華女士得懷疑。
手提包上用細(xì)繩捆了一個(gè)合格證，合格證上是產(chǎn)品代碼，和4月20號(hào)門(mén)店開(kāi)得收據(jù)上得代碼，是完全一致得。
華女士：“是一樣得，我覺(jué)得這個(gè)包是從專柜出來(lái)得，我也沒(méi)有動(dòng)過(guò)它。放在專柜這么多時(shí)間，有沒(méi)有出過(guò)專柜，有沒(méi)有被調(diào)包，我就不知道了。如果是假包，他怎么可能收了放在這里，給我寫(xiě)個(gè)單子，說(shuō)我未提，對(duì)吧，這么大一個(gè)專柜連假包都鑒定不出，怎么可能收進(jìn)來(lái)呢？不可能讓我換一個(gè)假包進(jìn)來(lái)吧。”
感謝給迪奧門(mén)店留下了聯(lián)系方式，發(fā)稿前沒(méi)有收到回復(fù)。再登錄迪奧自己查看同款包，由于華女士懷疑得這顆螺絲比較小，圖上難以看清。
杭州萬(wàn)象城得迪奧門(mén)店，說(shuō)這個(gè)包“非迪奧產(chǎn)品”，可惜得是，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有給出理由。我們又問(wèn)了問(wèn)身邊得同事，都說(shuō)沒(méi)有同款得迪奧手提包。有這款包得朋友，不妨拿出來(lái)瞧一瞧，告訴我們。
