文丨聶愷
編輯丨王與桐
36氪獲悉，專注消費者運營業務的云積互動完成過億元融資，本輪融資由涌鏵資本領投，主要用于產品技術研發、智能營銷云研發中心和消費者運營服務中心的建設。
云積互動成立于2014年，致力于發展消費者運營相關理論、技術、算法、模型及軟件工具。創始人、CEO許先才畢業于西安交通大學少年班，有十二年安全技術領域研發及創業經驗，十年企業級CRM和忠誠度系統研發及市場服務經驗，目前團隊共有員工200多人，其中研發人員占比55%，運營策略人員占比20%。
CRM即Customer Relationship Management（客戶關系管理），美國蕞著名的CRM公司是Salesforce，目前市值2525億美元。自從引入國內后，各廠商對于CRM概念的界定一直比較模糊，因此各家的業務模式也存在一定差異。比如企業微信服務商衛瓴科技以“企微+微信”社交環境為基礎，打通的是銷售和市場的鴻溝；企業級CRM廠商銷售易主要客群B2B公司，擅長點在于復雜的銷售流程管理；此外還有依托企業微信生態幫助企業完成獲客、留存、運營等一系列目標的SCRM（S指social）廠商，比如六度人和、塵鋒信息等。
而云積互動切入點則是基于AI技術進行消費者全生命周期運營，以改善用戶體驗，幫助企業做好消費者運營。這樣看來，云積互動并不是一家典型的CRM企業，其概念更接近于CEM。與云積互動業務模型較為類似的是美國的企業 C3.AI，目前該企業已經上市。
用戶運營的市場痛點
通常來說，用戶運營一般包括拉新、促活、留存、轉化四個方面，涵蓋了從吸引新用戶到推動用戶二次甚至三次為品牌付費的全生命周期。對于市面上大部分企業，無論是哪一環節都存在亟需解決的痛點，比如拉新階段，如何才能讓自己的廣告投放更為精準且有效率，觸達到的都是自己品牌所需要的目標客群；在留存階段，如何才能讓消費者對于自己的品牌或者平臺持續感興趣，無論是對于新品牌還是老品牌，都是在經營過程中無法回避的問題。
“大部分企業無法真正運營好用戶，主要有兩個原因，一是缺乏可以運營的人才，這是一個強依賴人才的行業，可以人才稀少導致無法建立規模化的團隊，哪怕是成型的團隊也會存在不穩定的現狀，導致甲方和乙方的需求錯配；二是現在企業的運營方法都非常簡單粗暴，產品的提供方和使用方無法高效匹配，企業僅僅會考慮自己某一方面的需求，不會從全盤去考慮用戶需要什么以及自己長遠運營的規劃，致使用戶體驗較差。”云積互動創始人許先才對36氪表示。
基于以上痛點，云積互動自建貞觀AI策略引擎，該引擎能夠實現機器自動生成人群和匹配策略、AI模型+標簽算法的自動迭代、精準識別個體行為進行個性化匹配、精準的GMV效果預估、各渠道數據后臺的打通和數據策略資產的累積，并依據CLTV預測模型來確認中長期客戶價值進而分配預算，其具有以下三大特點:
1. 全面的標簽體系:構建全景消費者畫像和商品標簽，同時支持Enbrands和CEM標簽。
2. 運營場景豐富:采用標簽算法和AI模型相融合，能夠實現人群細分，消費者偏好識別，專注于運營效果的提升。
3. 策略迭代更新快:參數化策略庫，歷史策略效果自動記錄，數據回流自動更新策略參數，迭代優化全自動。
貞觀AI策略引擎
值得一提的是云積互動提出的“策略資產”概念，其是指品牌在市場實踐活動過程中累積的自身策略知識和其目標消費者、產品、服務的洞察與認知，包含每一個市場實踐活動中的市場洞察、策劃方案、數據復盤報告等。策略資產可以與數據資產、消費者資產三大資產聯動，通過“可能規則”+“AI模型策略”兩方面持續用于個性化、場景化的策略優化，幫助品牌提升GMV。
站在用戶角度去做運營
目前，云積互動已經擁有超過2000家客戶，其中在阿里、京東、抖音等平臺上運營的中、大型品牌有300家以上。而這也是貞觀引擎建立算法模型的基礎數據由平臺收集數據，在保證用戶數據隱私性與合規性的前提下，品牌會通過各平臺獲取數據，授權云積互動對其進行處理以提供策略服務。在為眾多品類品牌提供策略服務的過程中，沉淀優化了各種場景下的算法模型，并為更多的品牌所復用，這也是云積互動業務模型的優勢之一。
云積互動的客戶類型以洗護、美妝、母嬰、酒水、3C等等消費品為主，美妝為蕞大的客戶品類，客戶規模大多單渠道年收入在2000萬以上，以此為基礎，云積互動將用戶分為了大客戶和中小客戶群體，大客戶占比20%，中小客戶占80%，但從付費規模來看，大客戶的付費規模為80%，中小客戶的付費規模僅占20%。對應不同的客戶群，云積互動也將內部員工分為了不同的團隊，一部分為標桿品牌提供定制型服務，另一部分則做標準化、規模化的產品。
云積互動業務總覽
從收費模式來看，云積互動當前將策略服務分為按次收費以及按年收費兩種模式，標準化服務的客戶每年付費在數十萬元不等，深度定制服務的客戶每年付費數百萬元以上；按次收費的客戶，單次收費在十萬元以上。預計后續還會推出按效果付費的收費模式。 據云積互動透露，2019年公司銷售額已經過億。
在業務方面，未來，云積互動還將繼續下沉客戶群體，去為一些體量更小的客戶服務，并且逐漸向銀行、醫療、政府等等領域拓展，以此來尋求業務上的增量。此輪融資后，云積互動已經啟動IPO相關事宜，“未來，我們還是需要站在用戶的角度，去思考用戶全生命周期運營的事情，持續改善他們的體驗。”許先才表示。
