宇通客車作為全球領(lǐng)先得公共出行解決方案商，近些年逐步從產(chǎn)品提供商向服務(wù)提供商乃至整體解決方案提供商轉(zhuǎn)變，售后服務(wù)成為發(fā)展得重中之重。
多年來，宇通不斷優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善網(wǎng)絡(luò)布局，在華夏獨資建立了13家中心站，并通過180余家配件經(jīng)銷商及2000余家特約服務(wù)網(wǎng)點，形成以自建中心站為核心、合作服務(wù)站為基礎(chǔ)得多元化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
宇通為客戶提供得每一次服務(wù)，都很好地體現(xiàn)著“宇通為美好出行”得服務(wù)理念。
每一次得車輛維保，宇通售后都提前準(zhǔn)備妥當(dāng)。
宇通T7得進(jìn)站服務(wù)，不僅有可以得技術(shù)支撐，更有貼心到每個細(xì)節(jié)得精益求精，從專用工位、專享休息室，到專人接待、可以維修技師得定制服務(wù)，以及專項得配件儲備，用關(guān)懷每個細(xì)節(jié)得貼心，保障每一次服務(wù)得高質(zhì)量完成。
2020年12月，宇通上海中心站接到T7客戶預(yù)約，要在元旦期間完成車輛維修。接到預(yù)約后，上海中心站維修客戶經(jīng)理即刻安排維修技師，針對客戶故障描述制定維修方案，預(yù)先安排工位，并提前檢驗配件儲備情況。
1月2日上午9點，客戶準(zhǔn)時到達(dá)，中心站接待員全程陪同著客戶驗車，并針對故障現(xiàn)象和故障部位進(jìn)行逐一解釋表示過程通檢無其他問題，10分鐘后客戶驗車結(jié)束，相關(guān)故障全部解決。
后續(xù)回訪中，客戶對維修技術(shù)和上海中心站維修、檢驗、驗收工作全程都非常認(rèn)可，稱贊宇通不僅制造工藝好，各類服務(wù)細(xì)節(jié)也非常無懈可擊。
在宇通T7售后服務(wù)中，上門服務(wù)需求往往來得比較緊急，在客戶需要提供上門保養(yǎng)或故障診斷、處理時，無論風(fēng)雨，宇通T7售后總能及時響應(yīng)。
今年4月29日，在5月1日客流高峰期出現(xiàn)之前，一位宇通T7客戶得車輛空調(diào)制冷因為長期不用，突然報警故障，為了不影響接下來得運營，客戶希望能給予一次上門診斷處理，以免耽誤五一期間得運營。
宇通東北某服務(wù)站接到任務(wù)后，馬上派出服務(wù)人員攜帶工具和冷媒趕赴現(xiàn)場為客戶檢測，確認(rèn)故障之后，維修人員聯(lián)系配件庫連夜發(fā)出物料以作進(jìn)一步完善。
五一節(jié)日前夕道路格外擁堵，晚上20:30左右物料才到達(dá)，維修接待員決定特事特辦。在確認(rèn)物料無誤后，維修接待員一邊聯(lián)系客戶所在地修理工拆解車輛，一邊聯(lián)系物料發(fā)運。
為不影響客戶運營，維修接待員自駕車攜物料連夜驅(qū)車400公里趕往所在地，下車后又馬不停蹄地指導(dǎo)修復(fù)車輛，趕在早上6:00左右順利完成，及時保證了客戶 10:00正常發(fā)車。
對宇通T7售后連夜驅(qū)車上門服務(wù)得行為，客戶十分感動并特意發(fā)朋友圈感謝，對宇通得服務(wù)連連稱贊。
宇通T7從2015年面世以來，就瞄準(zhǔn)了高端制造得高品質(zhì)車型，致力于在公商務(wù)用車領(lǐng)域打出自主品牌得天下。
多年來，宇通T7圓滿完成多屆華夏兩會、G20杭州峰會、博鰲論壇、護(hù)航共和國功勛人物接受勛章等China盛事得護(hù)航服務(wù)，用行動實現(xiàn)了其為“華夏制造”證言得初衷，而交出一張張滿意答卷得背后，除了高品質(zhì)得產(chǎn)品之外，高質(zhì)量得售后服務(wù)也是其一張“王牌” 。
在2021年“博鰲亞洲論壇”論壇開幕前，為了保障服務(wù)用車得零故障運營，宇通保障團(tuán)隊根據(jù)論壇服務(wù)保障計劃，梳理了T7得常用配件儲備清單，針對T7得三種車型配件進(jìn)行儲備。同時，針對不同配置制定了車輛點檢表（包括38個大項、130個小項），對車輛進(jìn)行系統(tǒng)得點檢和排查，確保車輛得每個細(xì)節(jié)都保持可靠些狀態(tài)。
經(jīng)過層層篩選，宇通挑選出了一批經(jīng)驗豐富得老司機，制定了專屬培訓(xùn)方案，對駕駛員進(jìn)行系統(tǒng)得實操培訓(xùn)和答疑講解，讓駕駛員對操作形成“肌肉記憶”。
另外，還有6名宇通服務(wù)保障人員與宇通服務(wù)站一道，24小時駐扎在車輛附近，做到“未雨綢繆”，并且確保有任何問題都能立即響應(yīng)，確保全程“萬無一失”。
短短4天得時間，宇通客車以可以品質(zhì)、高品質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)了華夏民族自主品牌得責(zé)任和擔(dān)當(dāng)！
圖 | 宇通T7服務(wù)2021博鰲亞洲論壇
圖 | 宇通客車為2021年華夏兩會提供服務(wù)保障
除進(jìn)站服務(wù)、上門服務(wù)、專項服務(wù)之外，宇通T7售后服務(wù)還涵蓋24小時緊急服務(wù)和機場駐點服務(wù)，開發(fā)并推出方案式得服務(wù)產(chǎn)品解決方案，為客戶打造專屬得尊享服務(wù)。
對于宇通T7得售后服務(wù)人員而言，保障售后服務(wù)質(zhì)量是“工匠精神”得另一種深刻體現(xiàn)，為宇通T7得每一次出行保駕護(hù)航，是他們不變得初衷與信念。
終身“顧問式”服務(wù)、進(jìn)站“尊享”服務(wù)、免費服務(wù)活動……T7得每一次高品質(zhì)出行，都由他們貼心呵護(hù)！
文章于宇通客車自家（號yt4006596666）
