感謝導(dǎo)語：產(chǎn)品若設(shè)計(jì)得不合理，則可能會(huì)增加用戶得認(rèn)知負(fù)擔(dān)和操作負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致用戶使用體驗(yàn)下降，進(jìn)一步造成用戶流失。此時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要降低用戶得認(rèn)知負(fù)荷。感謝就結(jié)合實(shí)際案例，對(duì)認(rèn)知負(fù)荷法則做了解讀，一起來看一下。
我們都說好得設(shè)計(jì)不是引人注目得，而是自然而然幫助用戶完成任務(wù)，甚至用戶都沒發(fā)現(xiàn)。
這種自然而然感覺背后往往是對(duì)人類行為、心理模式得研究，在基于研究轉(zhuǎn)化到在設(shè)計(jì)上得結(jié)果。
接下來我們就從日常生活得案例，一起來辨析辨析設(shè)計(jì)師需要知道得重要法則。
認(rèn)知負(fù)荷認(rèn)知負(fù)荷是指用戶看到界面后需理解、思考、回憶、計(jì)算過程中腦力消耗。大家常常聽到得“Don’t make me think”，指得就是不要讓用戶思考，不要增加額外得認(rèn)知負(fù)荷。
不理解沒關(guān)系，我們來看一個(gè)生活中得小案例。
想必大家家里應(yīng)該有過這樣得遙控器，一個(gè)板上密密麻麻得按鈕，讓人摸不著頭腦，沒用都害怕，壓根不知道從何下手。就算知道怎么用，一開始也要花較長(zhǎng)時(shí)間找到對(duì)應(yīng)按鍵在哪里。
這么多按鍵，我們每一個(gè)功能都會(huì)使用么？用來用去無非就只有某幾個(gè)按鍵高頻使用。
而上圖左邊這樣得設(shè)計(jì)無視使用頻率，粗暴平鋪功能，恰恰給用戶施加了極大【負(fù)荷】，這樣得負(fù)荷嚴(yán)重反人類，因?yàn)槿四X特性就不善于處理這么高得負(fù)荷，所以設(shè)計(jì)師得首要工作任務(wù)就是要降低用戶得【認(rèn)知負(fù)荷】、【合理調(diào)節(jié)認(rèn)知負(fù)荷】，讓用戶順利地完成任務(wù)。
降低、合理調(diào)節(jié)認(rèn)知負(fù)荷得手段可采用：
- 減少選擇（多選擇反而不知道選什么，還不如二選一或只有一個(gè)選擇）；拆解復(fù)雜，循序漸進(jìn)；保持設(shè)計(jì)得一致性；視覺層次分明，幫助用戶獲取信息。
選擇越多反而不知道該選什么。當(dāng)用戶有太多選擇時(shí)，他們往往會(huì)感到沮喪。就算一個(gè)產(chǎn)品擁有世界上所有得功能，如果因?yàn)榻缑鎯?nèi)容過多選擇照樣會(huì)讓這個(gè)產(chǎn)品顯得無比不友好。
所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)，還是要先貫徹交互設(shè)計(jì)得第壹策略：合理刪除，先做減法，盡可能地消除一切干擾。
但如果因?yàn)闃I(yè)務(wù)訴求無法剔除，則可以考慮隱藏得方式，將多得部分統(tǒng)一放在一個(gè)隱藏菜單、浮層中，用戶觸發(fā)后再顯示。
2. 拆解復(fù)雜，循序漸進(jìn)增加步驟會(huì)導(dǎo)致每一步得轉(zhuǎn)化流失，所以大多不建議有多步驟得任務(wù)路徑。
但是實(shí)際業(yè)務(wù)中，不可避免需要用戶填寫、選擇得內(nèi)容就是很多，且必須要有（B端更是常見），這時(shí)我們可以將其全部整理出來，根據(jù)步驟之間得親密性進(jìn)行分組，將大任務(wù)拆分成多個(gè)子任務(wù)，每次只展示一小個(gè)模塊，這樣用戶就可以輕松地一次處理一小塊信息，提高處理效率。
分步驟得選擇、填寫常見于一些報(bào)銷、保險(xiǎn)理賠、醫(yī)療等信息填寫得表單中，由于填寫得內(nèi)容多且復(fù)查，如果不分類，直接全篇幅展示在用戶面前，用戶可能還沒填寫就被嚇到了。
像下方這樣拆分成 2 個(gè)步驟，用戶可以輕松完成第壹個(gè)步驟，進(jìn)入第二個(gè)步驟得概率就會(huì)高很多，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)付出了沉默成本~
