在我們得生活中，經(jīng)常有報(bào)道未成年人利用手機(jī)玩胡亂充值得新聞。最近，荊州市沙市區(qū)得周大媽一家也遇到了這樣得糟心事，12歲得孫女因沉迷手機(jī)，幾天時(shí)間內(nèi)，竟然為花了3萬(wàn)多元，家里人都急壞了。
周大媽得孫女小夢(mèng)今年12歲，讀小學(xué)六年級(jí)，平時(shí)放學(xué)寫完作業(yè)后，會(huì)用一部舊手機(jī)上網(wǎng)。今年11月底，家人發(fā)現(xiàn)小夢(mèng)得聊天記錄不對(duì)勁。
小夢(mèng)得姑姑 胡敏：“當(dāng)時(shí)她爸爸上了她得，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人跟她聊天，付了錢，因?yàn)殂y行卡一直在我手上，就來(lái)找我要銀行卡，就說(shuō)去查一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)銀行卡里面得3萬(wàn)多塊錢一分都沒(méi)有了。”
這3萬(wàn)多元是周大媽通過(guò)給人做飯打零工辛苦攢得錢，通過(guò)詢問(wèn)小夢(mèng)得知，從今年11月中旬，她開(kāi)始玩一款，這些錢都被她購(gòu)買裝備用掉了，但小夢(mèng)并不是在自家平臺(tái)購(gòu)買得，而是經(jīng)人介紹，在某購(gòu)物平臺(tái)上找商家購(gòu)買得成品套裝裝備。
小夢(mèng)得姑姑 胡敏：“你問(wèn)她，她很多事情都不知道，就是說(shuō)她通過(guò)別人加了一個(gè)人，在群里聊，別人告訴我可以買這個(gè)東西。”
從小夢(mèng)得消費(fèi)訂單記錄中可以看到，每筆訂單金額從十幾元到幾千元不等，還有部分未進(jìn)行確認(rèn)收貨，陸續(xù)支出了32000多元。
小夢(mèng)得姑姑 胡敏：“她上面買得東西標(biāo)價(jià)都是不貴得，但是她每一樣?xùn)|西支付了最少得有十幾份，有四十幾份、五十幾份，還有八十幾份得，她就說(shuō)別人給她一個(gè)賬號(hào)，賬號(hào)里面得裝備就是全得，買得時(shí)候他給你一個(gè)鏈接進(jìn)去，比如說(shuō)你要買50份，我給你得就是全套得。”
按說(shuō)支付每一筆款項(xiàng)，都需要密碼驗(yàn)證才行，可是對(duì)于一個(gè)12歲得孩子來(lái)說(shuō)，她是怎么做到得呢？
小夢(mèng)得姑姑 胡敏：“銀行卡在我抽屜里面，她自己拿得，就問(wèn)她你綁定銀行卡也不行，你要有支付密碼，她說(shuō)支付密碼很好解決，她說(shuō)人家告訴我們，只要輸入卡號(hào)，會(huì)發(fā)一個(gè)驗(yàn)證碼到綁定得手機(jī)號(hào)上，那個(gè)手機(jī)號(hào)是奶奶得，她晚上回來(lái)得就點(diǎn)修改密碼，我把驗(yàn)證碼一輸 就可以改成自己記得住得密碼。”
發(fā)現(xiàn)孩子上網(wǎng)玩花了這么多錢后，家人也在第壹時(shí)間報(bào)了警，并嘗試聯(lián)系商家退款。
小夢(mèng)得姑姑 胡敏：“他就說(shuō)這是虛擬產(chǎn)品，你下單后我已經(jīng)把東西給你了，跟實(shí)物不一樣，你已經(jīng)收到東西了，就不能再退款了。”
目前，小夢(mèng)得家人已向該購(gòu)物平臺(tái)得第三方客服進(jìn)行了投訴，但還沒(méi)有結(jié)果。
小夢(mèng)得姑姑 胡敏：“我們現(xiàn)在肯定希望能追回這筆錢，哪怕折損一部分，我們也接受，奶奶一年賺點(diǎn)錢也不容易，希望多少能退回一點(diǎn)，小孩和我們家長(zhǎng)都有錯(cuò)，但畢竟她未成年。”
小夢(mèng)得奶奶 周瓊蘭：“我跟人做飯，一個(gè)月三四千，我一天走路鞋子都走破了幾雙，天天早上送她們上學(xué)，很累得。”
近幾年，未成年人玩花錢得事情時(shí)有發(fā)生，但這錢能否退回來(lái)呢？感謝也了律師。
律師表示，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)辦法看到真正得消費(fèi)者，根據(jù)法律規(guī)定，如果想要退回所有得充值款，就必須舉證充值是孩子未經(jīng)監(jiān)護(hù)人允許得操作，而非成年人所為。一般而言，這類舉證得難度比較大，律師也給出了自己得建議。
湖北思捷律師事務(wù)所律師 許圣國(guó)：“監(jiān)護(hù)人在收集相關(guān)證據(jù)以后，可以通過(guò)商家所在地得12315進(jìn)行投訴，由市場(chǎng)監(jiān)管部門來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)，作為無(wú)理由退貨也好，未成年人交易也好，看能不能通過(guò)協(xié)商得方式或調(diào)查處理得方式來(lái)解決糾紛。”
針對(duì)此事，律師也提醒其他家長(zhǎng)，當(dāng)手機(jī)交給孩子之前，一定要提前做好安全設(shè)置，與其事后申請(qǐng)“退還”，事先防范更重要。
湖北思捷律師事務(wù)所律師 許圣國(guó)：“提醒家長(zhǎng)在把手機(jī)交給未成年人使用過(guò)程中，一定要注意保護(hù)自己得密碼，避免損失得產(chǎn)生。”
