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        OTA培訓_酒店診斷工作之信息優化

        放大字體  縮小字體 發布日期:2021-09-24 19:28:59    作者:媒體小英    瀏覽次數:31
        導讀

        #酒店培訓##酒店管理#網評管理評價的分數和條數會影響酒店排名;評價的分數、內容、條數和新舊程度會影響訂單轉化率。我們該怎么去做優化呢? 注重點評的回復工作的,特別是對差評回復,更加不能像機器人一樣復制粘貼

        #酒店培訓##酒店管理#
        網評管理
        評價的分數和條數會影響酒店排名;評價的分數、內容、條數和新舊程度會影響訂單轉化率。我們該怎么去做優化呢? 注重點評的回復工作的,特別是對差評回復,更加不能像機器人一樣復制粘貼!如果出現了一個差評沒有及時回復,隨著你回復的時間越來越長,它造成的影響和危害會越來越大。


        差評回復公式:真誠道歉+回應問題+整改方案+希望電聯
        引導客人從看差評到看酒店處理問題態度和誠意,避免差評對轉化率的影響。強調了酒店會第壹時間處理了問題,并且引導客人去看產品,實現了從看熱鬧的態度到信任下單。

        如果出現不合理的情況,酒店應該如何申訴呢?

        1,客人點評文字中明確提到實際未入住

        2,點評內容明顯違反China法律、黃賭毒等

        3,注意客人真實的入住體驗,是不予申訴的...

        如何申述點評: 酒店提供點評截圖與酒店,相關證據可以提供

        注重點評的回復工作的,特別是對差評回復,更加不能像機器人一樣復制粘貼!如果出現了一個差評沒有及時回復,隨著你回復的時間越來越長,它造成的影響和危害會越來越大


        差評回復公式:真誠道歉+回應問題+整改方案+希望電聯
        引導客人從看差評到看酒店處理問題態度和誠意,避免差評對轉化率的影響。強調了酒店會第壹時間處理了問題,并且引導客人去看產品,實現了從看熱鬧的態度到信任下單。

        如果出現不合理的情況,酒店應該如何申訴呢?

        1,客人點評文字中明確提到實際未入住

        2,點評內容明顯違反China法律、黃賭毒等

        3,注意客人真實的入住體驗,是不予申訴的


        如何申述點評:

        酒店提供點評截圖與酒店,相關證據可以提供


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        (文/媒體小英)
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