#酒店培訓(xùn)##酒店管理#
網(wǎng)評(píng)管理
評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)和條數(shù)會(huì)影響酒店排名；評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)、內(nèi)容、條數(shù)和新舊程度會(huì)影響訂單轉(zhuǎn)化率。我們?cè)撛趺慈プ鰞?yōu)化呢? 注重點(diǎn)評(píng)的回復(fù)工作的，特別是對(duì)差評(píng)回復(fù)，更加不能像機(jī)器人一樣復(fù)制粘貼！如果出現(xiàn)了一個(gè)差評(píng)沒有及時(shí)回復(fù)，隨著你回復(fù)的時(shí)間越來越長(zhǎng)，它造成的影響和危害會(huì)越來越大。
差評(píng)回復(fù)公式：真誠道歉+回應(yīng)問題+整改方案+希望電聯(lián)
引導(dǎo)客人從看差評(píng)到看酒店處理問題態(tài)度和誠意，避免差評(píng)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響。強(qiáng)調(diào)了酒店會(huì)第壹時(shí)間處理了問題，并且引導(dǎo)客人去看產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了從看熱鬧的態(tài)度到信任下單。
如果出現(xiàn)不合理的情況，酒店應(yīng)該如何申訴呢？
1，客人點(diǎn)評(píng)文字中明確提到實(shí)際未入住
2，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容明顯違反China法律、黃賭毒等
3，注意客人真實(shí)的入住體驗(yàn)，是不予申訴的...
如何申述點(diǎn)評(píng)： 酒店提供點(diǎn)評(píng)截圖與酒店，相關(guān)證據(jù)可以提供
注重點(diǎn)評(píng)的回復(fù)工作的，特別是對(duì)差評(píng)回復(fù)，更加不能像機(jī)器人一樣復(fù)制粘貼！如果出現(xiàn)了一個(gè)差評(píng)沒有及時(shí)回復(fù)，隨著你回復(fù)的時(shí)間越來越長(zhǎng)，它造成的影響和危害會(huì)越來越大
差評(píng)回復(fù)公式：真誠道歉+回應(yīng)問題+整改方案+希望電聯(lián)
引導(dǎo)客人從看差評(píng)到看酒店處理問題態(tài)度和誠意，避免差評(píng)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響。強(qiáng)調(diào)了酒店會(huì)第壹時(shí)間處理了問題，并且引導(dǎo)客人去看產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了從看熱鬧的態(tài)度到信任下單。
如果出現(xiàn)不合理的情況，酒店應(yīng)該如何申訴呢？
1，客人點(diǎn)評(píng)文字中明確提到實(shí)際未入住
2，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容明顯違反China法律、黃賭毒等
3，注意客人真實(shí)的入住體驗(yàn)，是不予申訴的
如何申述點(diǎn)評(píng)：
酒店提供點(diǎn)評(píng)截圖與酒店，相關(guān)證據(jù)可以提供
蕞近幾年華夏經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，所以很多人老板都開始熱衷投資酒店，尤其是蕞近幾年，新開的酒店如雨后春筍不斷在華夏大地不斷涌現(xiàn)，如何才能讓避免大家少走彎路，選擇酒店管理團(tuán)隊(duì)？可以的選擇帶來效益！酒店管理選擇酒店鄭叫獸，涉及范疇：酒店管理，酒店培訓(xùn)，酒店OTA, 酒店代運(yùn)營，酒店籌建，酒店翻新，酒店裝修，酒店設(shè)計(jì)，酒店制度，酒店會(huì)員。蕞后，誠摯邀請(qǐng)您和我鏈接，和您做一家賺錢的酒店。
