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        OTA培訓(xùn)_酒店診斷工作之信息優(yōu)化

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-09-24 19:28:59    作者:媒體小英    瀏覽次數(shù):29
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        #酒店培訓(xùn)##酒店管理#網(wǎng)評管理評價的分?jǐn)?shù)和條數(shù)會影響酒店排名;評價的分?jǐn)?shù)、內(nèi)容、條數(shù)和新舊程度會影響訂單轉(zhuǎn)化率。我們該怎么去做優(yōu)化呢? 注重點評的回復(fù)工作的,特別是對差評回復(fù),更加不能像機器人一樣復(fù)制粘貼

        #酒店培訓(xùn)##酒店管理#
        網(wǎng)評管理
        評價的分?jǐn)?shù)和條數(shù)會影響酒店排名;評價的分?jǐn)?shù)、內(nèi)容、條數(shù)和新舊程度會影響訂單轉(zhuǎn)化率。我們該怎么去做優(yōu)化呢? 注重點評的回復(fù)工作的,特別是對差評回復(fù),更加不能像機器人一樣復(fù)制粘貼!如果出現(xiàn)了一個差評沒有及時回復(fù),隨著你回復(fù)的時間越來越長,它造成的影響和危害會越來越大。


        差評回復(fù)公式:真誠道歉+回應(yīng)問題+整改方案+希望電聯(lián)
        引導(dǎo)客人從看差評到看酒店處理問題態(tài)度和誠意,避免差評對轉(zhuǎn)化率的影響。強調(diào)了酒店會第壹時間處理了問題,并且引導(dǎo)客人去看產(chǎn)品,實現(xiàn)了從看熱鬧的態(tài)度到信任下單。

        如果出現(xiàn)不合理的情況,酒店應(yīng)該如何申訴呢?

        1,客人點評文字中明確提到實際未入住

        2,點評內(nèi)容明顯違反China法律、黃賭毒等

        3,注意客人真實的入住體驗,是不予申訴的...

        如何申述點評: 酒店提供點評截圖與酒店,相關(guān)證據(jù)可以提供

        注重點評的回復(fù)工作的,特別是對差評回復(fù),更加不能像機器人一樣復(fù)制粘貼!如果出現(xiàn)了一個差評沒有及時回復(fù),隨著你回復(fù)的時間越來越長,它造成的影響和危害會越來越大


        差評回復(fù)公式:真誠道歉+回應(yīng)問題+整改方案+希望電聯(lián)
        引導(dǎo)客人從看差評到看酒店處理問題態(tài)度和誠意,避免差評對轉(zhuǎn)化率的影響。強調(diào)了酒店會第壹時間處理了問題,并且引導(dǎo)客人去看產(chǎn)品,實現(xiàn)了從看熱鬧的態(tài)度到信任下單。

        如果出現(xiàn)不合理的情況,酒店應(yīng)該如何申訴呢?

        1,客人點評文字中明確提到實際未入住

        2,點評內(nèi)容明顯違反China法律、黃賭毒等

        3,注意客人真實的入住體驗,是不予申訴的


        如何申述點評:

        酒店提供點評截圖與酒店,相關(guān)證據(jù)可以提供


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        (文/媒體小英)
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