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        盤點(diǎn)_“以前蕞難618”開啟_物流戰(zhàn)怎么打?

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-06-07 10:24:55    作者:葉雨欣    瀏覽次數(shù):65
        導(dǎo)讀

        目前來看,相比于往年,今年618有三個(gè)變化:外部環(huán)境更具挑戰(zhàn),如消費(fèi)得疲軟、供應(yīng)鏈得不確定性;往年快遞企業(yè)更受,今年關(guān)于倉儲備戰(zhàn)得動(dòng)作更多;服務(wù)比拼“快”得聲音弱了一些,談安全、上門得

        目前來看,相比于往年,今年618有三個(gè)變化:外部環(huán)境更具挑戰(zhàn),如消費(fèi)得疲軟、供應(yīng)鏈得不確定性;往年快遞企業(yè)更受,今年關(guān)于倉儲備戰(zhàn)得動(dòng)作更多;服務(wù)比拼“快”得聲音弱了一些,談安全、上門得聲音多了一些。

        帶著“史上最難618”得標(biāo)簽,年中大促拉開帷幕。

        5月31日晚八點(diǎn),京東618正式開啟,天貓618第壹波也正式開買。

        相比于往年,今年618多少有些不同。比如,收入得減少、信心得削弱、消費(fèi)得疲軟、物流得堵塞、網(wǎng)點(diǎn)得停擺、履約得不確定性……等等,給希望回血得各方帶來了壓力。

        為激勵(lì)消費(fèi),京東和天貓均加大了折扣力度:天貓“滿300元減50元”,京東“滿299元減50元”;為扶持商家,京東發(fā)布了30項(xiàng)“三減三優(yōu)”政策,阿里也披露了25項(xiàng)針對商家得幫扶措施。

        當(dāng)然,除二者外,參與大促得還有“拼抖快”等后起之秀,以及國美、蘇寧、亞馬遜海外購等等。

        至于主題,各方也有針對性側(cè)重。比如拼多多,除了通過平臺紅包、百億補(bǔ)貼、滿300返50、大牌直降、買一送一等直接讓利消費(fèi)者,也加大了品牌傾斜力度——今年618期間,拼多多聯(lián)合500多家品牌自家旗艦店推出“品牌專場”,在618主會場之外,平臺還特別推出了“品牌專場”。

        國美得大促主題定為了“真值618·樂購一夏”,蘇寧易購雙線升級“618套購”服務(wù),亞馬遜海外購則推出了1000+個(gè)品牌、10000+好物直減,以及100場中國定制折扣。

        拋去促銷上得玩法,今年618得亮點(diǎn)多少有些乏善可陳。一個(gè)亮點(diǎn),或許在同城——618期間,京東小時(shí)購、京東到家除了聯(lián)合超15萬全品類線下實(shí)體門店,為全國1700多個(gè)縣區(qū)市得消費(fèi)者提供“全品類小時(shí)達(dá)”得即時(shí)消費(fèi)服務(wù),還升級“萬店小時(shí)達(dá)”購物模式,推出了“萬店LIVE嘉年華”活動(dòng)。

        同城,尤其是就近發(fā)貨,保障了履約得快速。5月31日晚上8點(diǎn)10分,京東618全面開啟僅過去10分鐘,家住北京朝陽區(qū)得李女士就收到了她在京東小時(shí)購上買得奶粉、紙尿褲和兒童玩具。這也是京東小時(shí)購618全面開啟后送達(dá)得第壹單。

        相比而言,長鏈路得履約則多了一些不確定性,各方對物流供應(yīng)鏈也更加。京東618提出有責(zé)任得供應(yīng)鏈,希望通過“兩橫四縱”,以及以京東云為代表得技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,讓京東得數(shù)智化社會供應(yīng)鏈可以在商業(yè)、產(chǎn)業(yè)、社會層面發(fā)揮出更大得價(jià)值。

        在稍早前得分析師電話會議上,阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇則表示:“能夠在不確定得疫情態(tài)勢下,確定性地保障供應(yīng)鏈和物流得穩(wěn)定和暢通,商業(yè)才可能穩(wěn)定經(jīng)營,消費(fèi)情緒和意愿才能更好地恢復(fù)。”

        為了保證履約得確定性,各個(gè)企業(yè)也在物流環(huán)節(jié)給出了相應(yīng)得策略——這或許是今年618另外一個(gè)亮點(diǎn)吧。

        1.京東物流

        根據(jù)早前公布得信息,今年京東618,京東物流將持續(xù)發(fā)揮軟件、硬件及系統(tǒng)集成得三位一體供應(yīng)鏈物流技術(shù)核心競爭力,全面提升預(yù)測、決策和執(zhí)行能力,優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),提升數(shù)智化能力和運(yùn)營效率。

        在京東618啟動(dòng)發(fā)布會上,京東首次公布“織網(wǎng)計(jì)劃”建設(shè)成果:以43座“亞洲一號”大型智能物流園區(qū)和全國范圍內(nèi)運(yùn)營得約1400個(gè)倉庫為核心,搭建了高度協(xié)同得多層級物流基礎(chǔ)設(shè)施和倉配網(wǎng)絡(luò),不僅建立了產(chǎn)業(yè)端與消費(fèi)端之間得信賴,助力約90%得京東線上零售訂單實(shí)現(xiàn)當(dāng)日和次日達(dá),以及全國93%得區(qū)縣、84%得鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)。

        除此之外,針對部分中小企業(yè)和商家同時(shí)面臨銷售放緩和成本上漲雙重壓力得現(xiàn)狀,數(shù)字化價(jià)值供應(yīng)鏈管理平臺京慧也將繼續(xù)為合作商家提供可靠得技術(shù)支撐,完整覆蓋客戶得大促前銷售預(yù)測、大促中實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可視化,以及大促后得經(jīng)營分析,為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、智能預(yù)測、智能補(bǔ)調(diào)以及智能執(zhí)行等一體化供應(yīng)鏈服務(wù),幫助企業(yè)降本增效。

        同時(shí),智能商務(wù)倉將上線風(fēng)險(xiǎn)管理功能,實(shí)時(shí)同步京東物流全國倉網(wǎng)得運(yùn)營信息,針對多倉運(yùn)營受影響客戶及時(shí)調(diào)整庫存策略,針對一倉運(yùn)營客戶推薦智能分倉方案,最小化疫情對客戶供應(yīng)鏈運(yùn)營及經(jīng)營影響。

        2.菜鳥

        無獨(dú)有偶,菜鳥早前也宣布為商家提出倉儲、發(fā)貨靈活解決方案。

        資料顯示,目前菜鳥已在全國建立七大倉配樞紐,覆蓋倉網(wǎng)面積達(dá)到數(shù)千萬平方米,今年618期間,菜鳥在全國21個(gè)城市滿足商家倉儲需求基礎(chǔ)上,額外增加數(shù)百萬平方米菜鳥倉和周邊倉作為靈活調(diào)配倉使用,保障切倉轉(zhuǎn)倉順利進(jìn)行,提升發(fā)貨效率,降低商家成本。

        據(jù)介紹,菜鳥多地多點(diǎn)得分倉和網(wǎng)點(diǎn)布局,讓商家可選擇多種分倉方案。在倉端,菜鳥摸索出了切倉發(fā)貨和轉(zhuǎn)倉發(fā)貨兩種模式。前者是指區(qū)域因疫情封控時(shí),菜鳥可靈活選擇其他倉承接訂單履約,有效降低HOLD單退款率;后者則是遇到疫情管控時(shí),菜鳥可將商家訂單轉(zhuǎn)至其他可正常發(fā)貨得菜鳥倉,轉(zhuǎn)倉后當(dāng)天即發(fā)貨,確保訂單交付。

        值得一提得是,618期間,為緩解疫情對中國跨境電商帶來得影響,菜鳥圍繞進(jìn)口和出口兩方面推出八大紓困幫扶措施。

        進(jìn)口方面,出臺“倉關(guān)干配”一攬子措施,助力商家安心備戰(zhàn)618,包括進(jìn)口頭程就地入倉,進(jìn)口清關(guān)快速申報(bào),進(jìn)口港到倉陸運(yùn)轉(zhuǎn)水運(yùn)運(yùn)輸,全國保稅倉智能分倉;出口方面,暢通海空貨運(yùn),服務(wù)中國品牌無憂出海,包含開放??者\(yùn)力提升優(yōu)先級,拖車運(yùn)力拖報(bào)一體,倉到港陸轉(zhuǎn)水、陸轉(zhuǎn)鐵服務(wù),出口集運(yùn)倉調(diào)倉發(fā)貨。以多項(xiàng)落地措施保障國際供應(yīng)鏈物流得穩(wěn)定通暢,推動(dòng)外貿(mào)平穩(wěn)有序推進(jìn)。

        3.日日順

        京東物流、菜鳥之外,一批社會物流企業(yè)也在積極備戰(zhàn)今年618,比如日日順。據(jù)介紹,日日順將采用4大類、九種供應(yīng)鏈管理定制模式,保障疫情期間供應(yīng)鏈上下游通暢。

        第壹類是疫區(qū)專案,將提供:換倉發(fā)貨、跨倉直發(fā)、和接駁模式;第二類是數(shù)智方案,分別是:訂單預(yù)測、提前下沉和智能調(diào)配、直管到車;第三類是柔性倉配,包括:統(tǒng)倉統(tǒng)配、庫存共享,攬配裝一體、即銷即送;第四類是網(wǎng)絡(luò)全達(dá),涵蓋:三級云倉、全網(wǎng)覆蓋;觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò),遍布全國。依托這九種定制模式,日日順將在“618”期間打通全國立體配送網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)安心送到家。

        此外,由于疫情期間不少高速公路出現(xiàn)封閉管理等措施,導(dǎo)致配送受阻,日日順隨即調(diào)整戰(zhàn)略方案,改變接駁模式,打通干線堵點(diǎn)。

        4.安得智聯(lián)

        安能智聯(lián)方面同樣給出了智能分倉方案。根據(jù)介紹,今年618安能智聯(lián)增設(shè)50個(gè)一二三級倉,通過分倉發(fā)貨,防御不確定風(fēng)險(xiǎn)。此外,其還提供多平臺、全周期得電商倉配一體化服務(wù),電商大件布局60城電商倉配+136城統(tǒng)倉共配,電商小件9省發(fā)全國,7大區(qū)域倉助力分倉發(fā)貨。同時(shí),安得智聯(lián)也將提供全鏈路得電商倉配裝一體化服務(wù):即依靠136個(gè)配送中心、3000+送裝網(wǎng)點(diǎn)、13W+服務(wù)工程師,為商家提供上門攬收、上門取件、送裝一體、倉配一體服務(wù)。

        安得智聯(lián)方面還介紹,今年618其也將在技術(shù)方面采取多項(xiàng)舉措,比如在銷售預(yù)測方面,前置預(yù)測大促商品,智能執(zhí)行倉儲自動(dòng)化管理,應(yīng)對618單量洪峰。在運(yùn)營流程方面,全程實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可視化,全流程監(jiān)測透明化,提高數(shù)智化供應(yīng)鏈物流服務(wù)效率。在倉儲流通方面,蕪湖、南京、西安、武漢等核心城市設(shè)立智慧園區(qū);佛山全自動(dòng)化立庫應(yīng)用AGV、堆垛機(jī)、提升機(jī)等自動(dòng)化設(shè)備,提升全鏈路物流運(yùn)營效率等等。

        5.蘇寧易購物流

        據(jù)蘇寧易購物流方面介紹,面對疫情等不確定因素下,蘇寧易購物流為商戶提供靈活得倉儲運(yùn)營方案,當(dāng)特定區(qū)域受到影響后,第壹時(shí)間提供緊急方案,商戶可選擇訂單轉(zhuǎn)移附近倉庫或多地分倉,靈活調(diào)配,保障安全高效。

        此外,在全國保持一貫送貨上門服務(wù)得基礎(chǔ)上,蘇寧易購物流也將依托倉配一體化優(yōu)勢,整合供應(yīng)鏈服務(wù)能力,為商戶打造出能夠更好適應(yīng)前端零售業(yè)態(tài)得供應(yīng)鏈解決方案,為商戶和消費(fèi)者提供高質(zhì)量得物流服務(wù)。

        為迎接618年中大促,蘇寧易購物流從4月底開始,應(yīng)用大數(shù)據(jù)算法對商戶得訂單預(yù)測、庫存需求等多項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,提前部署相關(guān)運(yùn)營保障工作,實(shí)現(xiàn)人員、資源得精準(zhǔn)化投放。并通過合理得全國分倉布品,以及庫存監(jiān)管、智能客服等精益化管理,保障商品周轉(zhuǎn)速度、出入庫效率、發(fā)貨精準(zhǔn)度均大幅提升。

        6.中通云倉

        早前,中通云倉也推出了“智能轉(zhuǎn)倉,發(fā)貨無憂”方案,保障商家疫情期間正常發(fā)貨。今年618大促中,中通云倉也將持續(xù)優(yōu)化“抗疫”物流保障方案,擴(kuò)大倉配覆蓋范圍,為合作商家提前準(zhǔn)備全國靈活得全國轉(zhuǎn)倉方案,有效保障疫情期間得發(fā)貨時(shí)效。

        據(jù)悉,中通云倉在全國56個(gè)核心城市擁有200多個(gè)倉庫(其中轉(zhuǎn)運(yùn)中心倉庫80個(gè)),支持商家多倉備貨,一地受阻,可就近切換發(fā)貨倉,保證發(fā)貨順暢。中通云倉全國五大區(qū)倉群在總部統(tǒng)一管理下,在自研得景天物流管理中臺賦能下,實(shí)現(xiàn)全國倉網(wǎng)高效協(xié)同,商家得訂單、庫存能夠?qū)崟r(shí)共享,靈活切換,從物理、技術(shù)層面上保障商家疫情期間正常發(fā)貨。

        7.通達(dá)、順豐、德邦、極兔

        當(dāng)然,電商大促也離不開快遞助戰(zhàn)。根據(jù)早前得信息,申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、中通快遞等快遞公司將與菜鳥合作保障天貓618物流,共同推出大促期間四大物流保障措施,并為商家提供特色服務(wù)。四大物流保障包括價(jià)格保障、賠付兜底、防疫安全保障、客服售后保障等。

        需要注意得是,在618活動(dòng)期間,申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、中通快遞四家快遞公司均承諾:對于存量合作商家保持協(xié)議價(jià)格不變,維持快遞合理、穩(wěn)定得價(jià)格。

        在疫情等復(fù)雜因素影響下,快遞企業(yè)要保障履約得順暢,比平時(shí)多了一些挑戰(zhàn)。一些企業(yè)也披露了相應(yīng)得舉措。

        以圓通為例,除了成立相關(guān)旺季保障工作小組,它還升級了移動(dòng)端綜合應(yīng)用產(chǎn)品“客戶管家”,新上線得“打單實(shí)時(shí)攔截”和“停發(fā)地址查詢”功能為客戶提供物流實(shí)時(shí)查詢服務(wù)。

        同樣是技術(shù)方面,韻達(dá)分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)也將首次在618大促期間得到應(yīng)用,為商家訂單處理以及韻達(dá)全網(wǎng)全鏈路一體式數(shù)智化管控提供穩(wěn)定保障,讓智慧分單、智慧路由、智慧中轉(zhuǎn)、智慧客服高效運(yùn)轉(zhuǎn),快速響應(yīng)商家需求,提升商家和消費(fèi)者滿意度。

        今年618對于極兔而言也有著別樣得意義——這是極兔收購百世快遞后得第壹個(gè)618。針對此次618,極兔方面也做了多方面準(zhǔn)備。比如,梳理全國轉(zhuǎn)運(yùn)中心得產(chǎn)能風(fēng)險(xiǎn),對部分轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行擴(kuò)產(chǎn)能施工作業(yè)。另外,各轉(zhuǎn)運(yùn)中心前期也已進(jìn)行多輪風(fēng)險(xiǎn)排查,制定618應(yīng)對方案。總部層面也出臺了操作規(guī)程,要求各環(huán)節(jié)嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)要求。此外,極兔總部已成立保通保暢應(yīng)對專班,對于疫情或其他不可抗力因素導(dǎo)致得大規(guī)模營運(yùn)異常事件,總部統(tǒng)籌應(yīng)對,實(shí)時(shí)做出區(qū)域性調(diào)整安排。

        需要注意得是,疫情影響下,人力、運(yùn)力等方面均面臨挑戰(zhàn)。為此,部分直營制企業(yè)也做了統(tǒng)籌謀劃。順豐早前就啟動(dòng)了“千人援滬”計(jì)劃,援滬號召書顯示:順豐在抗擊疫情得同時(shí)也將迎來618高峰,關(guān)鍵時(shí)刻壓力倍增。順豐上海區(qū)面向全網(wǎng)進(jìn)行一線收派崗得人員招募,計(jì)劃招募1000人,馳援時(shí)間暫定5月30日-6月8日,將給予特別得薪資福利保障和榮譽(yù)嘉獎(jiǎng)。

        物流指聞也從德邦快遞方面了解到,除了做好貨量及品類預(yù)測,其也在運(yùn)力準(zhǔn)備、人員部署方面做了謀劃。

        其中包括,整車新運(yùn)力模式強(qiáng)化運(yùn)力保障、空運(yùn)干線多式聯(lián)運(yùn)+專車配送,打通疫區(qū)通道。6·18期間所有司機(jī)進(jìn)行提前或推后調(diào)休,保證618期間全員出勤,618期間給與司機(jī)每日100元得補(bǔ)貼,如遇到自身運(yùn)力條件無法正常轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí),及時(shí)聯(lián)系外請車輛,保證貨物得正常運(yùn)轉(zhuǎn)。目前在職快遞員6萬余名,已經(jīng)按照預(yù)測貨量進(jìn)行相應(yīng)得增補(bǔ)員調(diào)整,保證各小區(qū)、營業(yè)部都能正常高效得進(jìn)行末端派送,同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)人員提高工作效率。

        02

        “快”背后得服務(wù)比拼

        有了確定性,各家企業(yè)也又回到了往年比拼得老套路:服務(wù)。

        一方面是安全,如韻達(dá)、日日順、蘇寧易購物流等等均強(qiáng)調(diào)了防疫消殺,另一方面是速度,5月31日晚8點(diǎn)剛過不久,京東物流率先宣布:結(jié)合社區(qū)分級分類精準(zhǔn)管控措施要求,京東快遞正通過多種服務(wù)模式,陸續(xù)送達(dá)全國多地京東618第壹單商品。而后申通快遞宣布,5月31日晚20點(diǎn)28分,今年618申通快遞送達(dá)得全網(wǎng)首單完成。

        快速送達(dá)背后,靠得是預(yù)售前置。早前京東物流曾表示,今年京東618期間,其將持續(xù)做好預(yù)售前置,全國將有數(shù)百萬量級SKU得商品被前置在距離消費(fèi)者最近得各級倉庫;同時(shí)將一部分預(yù)售商品前置到快遞站點(diǎn)。

        申通快速亦曾公布今年618大促快遞服務(wù)保障舉措,在價(jià)格保障、履約保障、防疫保障、客服保障四大基礎(chǔ)保障上,全面升級八大舉措,包括:精準(zhǔn)預(yù)測、預(yù)售極速達(dá)、急速攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、實(shí)制運(yùn)力、特殊包裹、按需派送、主動(dòng)服務(wù)。

        早前,菜鳥也宣布今年618期間再度升級“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù),推出“預(yù)售極速達(dá)+預(yù)售領(lǐng)先達(dá)+預(yù)包預(yù)處理”大促前置預(yù)處理組合拳。往年預(yù)售極速達(dá)通過提前下沉商品到物流點(diǎn)可實(shí)現(xiàn)大促期間95%以上得包裹當(dāng)日達(dá)和次日達(dá),而今年服務(wù)升級后,通過預(yù)處理組合拳,可實(shí)現(xiàn)核心城市批量包裹分鐘級、小時(shí)級、半日級配送,效率極大提升。

        速度之外,服務(wù)比拼得關(guān)鍵在于上門服務(wù)。一貫以優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)著稱得京東物流給出了多種保障措施,針對部分受疫情影響得城市,京東快遞在繼續(xù)履行嚴(yán)格得上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí),也在不斷創(chuàng)新“最后一公里”服務(wù)模式,如無接觸社區(qū)保供站、智能快遞車以及短程接駁+志愿服務(wù)”方式等。

        菜鳥方面也對送貨上門服務(wù)進(jìn)行了再優(yōu)化。菜鳥直送將在618期間為天貓超市、天貓國際提供高質(zhì)量得送貨上門服務(wù)。天貓?zhí)詫毬?lián)合菜鳥驛站繼續(xù)擴(kuò)大送貨上門服務(wù)規(guī)模,在全國200多城市得部分驛站中,天貓?zhí)詫毎胝竞?,消費(fèi)者可以自主選擇送貨上門或到驛站自提,兩項(xiàng)服務(wù)均不產(chǎn)生任何費(fèi)用。

        包括韻達(dá)也在提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)基礎(chǔ)上,推出了智橙網(wǎng)等增值產(chǎn)品,從而滿足高品質(zhì)商家服務(wù)需求。

        蘇寧易購?fù)瞥隽?“套購一站送裝”服務(wù),助力消費(fèi)者一鍵購齊全屋家電家居產(chǎn)品,作為“安心裝”服務(wù)計(jì)劃得重要升級專項(xiàng),蘇寧易購物流成立專屬“套購送裝團(tuán)隊(duì)”,為消費(fèi)者提供可以性、定制化得物流服務(wù)。618期間,蘇寧易購物流“安心裝”服務(wù)將覆蓋國內(nèi)300多個(gè)城市,最快24小時(shí)內(nèi)完成送裝。

        日日順給出了八大承諾,即:進(jìn)村入戶,無處不達(dá);送裝同步,一次就好;成套送裝,如約而至;貨物零損,有損必賠;場景服務(wù),按需定制;可以客服,溫度服務(wù);信守承諾,違諾必賠;品牌500強(qiáng),實(shí)力保障。

        ……

        就在上述企業(yè)備戰(zhàn)得同時(shí),一些利好消息也在傳來。

        運(yùn)輸上,根據(jù)國務(wù)院物流保通保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室監(jiān)測匯總數(shù)據(jù),5月30日,全國貨運(yùn)物流總體有序運(yùn)行,持續(xù)恢復(fù)向好。截至5月30日24時(shí),全國高速公路無臨時(shí)關(guān)閉關(guān)停得收費(fèi)站和服務(wù)區(qū),環(huán)比無變化。

        不錯(cuò)上,根據(jù)已經(jīng)公布得信息,聯(lián)想618開門紅首戰(zhàn)告捷,2分鐘銷售額破億。用時(shí)14分10秒,小米618全渠道支付金額突破10億元。京東618主會場開場10分鐘內(nèi),小米、美得、海爾、聯(lián)想、Apple、榮耀、格力、華為、索尼、華碩、西門子等品牌成交額破億元。618全面開啟僅10分鐘,京東小時(shí)購上產(chǎn)生訂單得實(shí)體門店數(shù)同比去年增長了170%。

        訂單量上,截至6月1日19:38:58,中通快遞2022年“618”單日訂單量突破1億。中通快遞也由此成為“618”歷史上第壹家單日訂單破億快遞企業(yè)。

        考慮到如今得環(huán)境,成績可謂難得。

        今年618,你又買了么?作為物流人得你,感受到訂單量得變化了么?

        /物流指聞(:wuliuzhiwen)

         
        (文/葉雨欣)
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